CONDICIONES GENERALES DE COMPRA, CONTRATACIÓN Y USO
I. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, Venta y Uso regulan el uso del sitio Web www.novozapas.com (en adelante "Condiciones Generales"), del que es titular el propietario (En adelante "novozapas.com"), y que pone a disposición de las personas que accedan a él (en adelante el "usuario" ), con el fin de proporcionarles información relativa a distintos productos y facilitarles acceso a los mismos mediante su adquisición en las condiciones ofertadas en el sitio Web, por medio del procedimiento de contratación establecido (todo ello denominado conjuntamente como los "Servicios").
En estas condiciones, Novozapas.com proporciona información acerca de distintos productos, ofreciendo a sus clientes la posibilidad de adquirirlos a través de novozapas.com, en las condiciones que aquí se especifican. La información contenida en esta página Web no constituye una oferta de venta, sino una invitación para contratar. No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Las distintas ofertas que se ofrecen a los usuarios en la Web están dirigidas exclusivamente a usuarios finales mayores de edad. Por lo tanto, al acceder a la contratación de los Servicios, el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal necesaria para su contratación. novozapas.com no se hace responsable de las consecuencias legales y de los gastos que puedan derivarse de la contratación de los Servicios por parte de un menor de edad o incapaz, siendo en todo caso responsable quien así resulte conforme a derecho.
Novozapas.com se reserva el derecho a no realizar contratación alguna con aquel usuario que lleve a cabo una utilización fraudulenta del sitio Web o que incumpla o contravenga cualquiera de las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales, pudiendo en tal caso novozapas.com retirarle su condición de cliente del sitio Web y denegarle el acceso a novozapas.com
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los contratos que usted celebre a través del sitio Web, así como en todas las relaciones comerciales de todo tipo que medien entre novozapas.com y usted salvo que expresamente se indique otra cosa, en caso de que en las presentes Condiciones Generales se establezca algún período de tiempo, éste se entenderá que es en días laborables, lo que incluye todos los días de la semana excepto los sábados, domingos y festivos de ámbito nacional y local del domicilio de novozapas.com.
II. CONTRATACION DEL SERVICIO / PRODUCTO
Los usuarios se obligan y comprometen a utilizar correctamente, de forma lícita y diligente, el sitio Web y los servicios que allí se ofrecen, y especialmente a no hacer ningún uso del sitio Web que pueda ser contrario a sus propios fines o a la ley.
Los usuarios son responsables de garantizar que la información que proporcionen para su registro como usuarios del sitio Web está completa, es cierta y correcta. Se comprometen igualmente a no realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado un pedido de esta índole novozapas.com está autorizado a anularlo e informar a las autoridades. Los usuarios responderán de cualesquiera daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que se puedan ocasionar como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las normas de uso del sitio Web, de sus Condiciones Generales y de cualquier obligación que venga exigida por Ley.
Únicamente se permite la existencia de una cuenta de cliente por usuario. Las inscripciones múltiples están prohibidas y serán eliminadas por novozapas.com.
Novozapas.com no se responsabiliza de los errores u omisiones que pueda contener el sitio Web, ni de ningún daño, ni directo ni indirecto, que pueda derivarse de su uso. Este sitio Web puede permitir al usuario acceder a información de terceros o, mediante enlaces, acceder a otros sitios Web gestionados por terceros, de cuyo contenido, informaciones, errores u omisiones novozapas.com no se responsabiliza en modo alguno. La existencia de tales enlaces tampoco implica que novozapas.com recomiende o apruebe de ninguna forma sus contenidos. Por tanto, la navegación del usuario por dichos sitios Web ajenos a novozapas.com será bajo su única y exclusiva responsabilidad, con total indemnidad para novozapas.com.
Todas las contrataciones que puedan llevar a cabo los usuarios a través de este sitio Web las realizan con novozapas.com. La compra de productos se realiza siguiendo el procedimiento establecido a tal efecto en el sitio Web.
Durante el proceso de compra el sistema le pedirá que lea y acepte la totalidad de las presentes Condiciones Generales. El contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento en que desde novozapas.com confirmemos su pedido. Tras confirmar la autorización de pago por el medio elegido, recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado por medio de un correo electrónico en el que le confirmaremos que el producto está siendo enviado. Será objeto de contrato solamente aquellos productos relacionados en la confirmación de envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo a través de la confirmación de envío.
A los pedidos que el usuario realice a través de este sitio Web se le aplicarán los precios que estén ofertados y listados en la página Web del producto al momento de realizar el pedido correspondiente, salvo que existiese un error en el mismo. En todo caso, novozapas.com se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en cualquier momento, sin perjuicio de que estos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido. Dichos precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente al momento de la compra, (Excepto en los casos que marca la ley) así como cualesquiera otros impuestos que puedan ser de aplicación.
Los gastos de envío son gratuitos (dependiendo del país de envío)
En todo caso, la entrega del producto se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el cliente o en el punto de recogida correspondiente. Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el cliente, no hubiera nadie en el domicilio, el cliente tendrá la obligación de ponerse en contacto con el transportista para concertar fecha de entrega. En caso de que, tras concertar fecha de entrega, la misma no se hubiere podido efectuar por causas no imputables al transportista o a NovaZapas.com, el producto será devuelto al vendedor, en cuyo caso el sitio web NovaZapas.com podrá cargar los gastos de envío y de retorno, así como los posibles gastos de gestión asociados. Posteriormente, procederá al reintegro de la cantidad abonada por el cliente previo al descuento las cantidades referidas anteriormente.
Todo pedido que sea devuelto a origen a causa de que la dirección indicada en el pedido sea incompleta, incorrecta o se haya intentado la entrega sin éxito, podremos volver a enviarlo con un coste del 20€ por par del precio de la zapatilla. Si se solicita el reembolso de ese envío, se hará aplicando también ese 20€ de suplemento.
En el momento de la entrega del producto, el cliente o el receptor del mismo tiene la obligación de exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y
reservas aparentes en ese momento (falta de bultos, daños, manipulación aparente de los productos o del embalaje) De ser el albarán en formato papel, el cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista. En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente observara que éstos se encuentran dañados, deberá comunicarlo mediante correo electrónico dirigido a [email protected], dentro del plazo de 5 días naturales desde la entrega.
Impuestos, tasas, aduanas
El sitio web NovaZapas.com es un comercio de venta Online dentro de la categoría de Dropshipping. Ello supone que el Cliente se hace único responsable del abono de los gastos de aduanas (tasas e I.V.A.) que pudieren generarse en la tramitación del producto/s sin que nada se pueda reclamar al sitio web Novazapas.com o a los propietarios del mismo. Volvemos a reiterar que es el vendedor quién directamente efectúa la entrega del producto al cliente
III. FORMAS DE PAGO
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Para el pago con tarjeta bancaria y con el fin de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, utilizamos la pasarela de pago del banco Sabadell con el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).
En la página web de «Finalizar compra» introducirá los datos necesarios relativos a los detalles de facturación (nombre y apellidos, dirección de facturación, dirección de envió, correo electrónico de contacto y teléfono). Igualmente, el Cliente podrá comprobar los pedidos que va a efectuar en el apartado «TU CARRITO» de dicha página web. Para proceder a la compra del producto/s deberá aceptar los términos y condiciones de venta del sitio web, siendo redirigido a la plataforma REDSSUYS VISA. Se entenderá celebrado el contrato de compra-venta del producto/s entre el Cliente y el sitio web cuando el primero reciba un correo de confirmación por parte de NovaZapas.com.
De forma que debe ser titular de una tarjeta "securizada" para poder efectuar pagos con tarjeta en novozapas.com
Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, de esta forma ofrecemos más garantías en la seguridad del pago.
Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.
IV. ENTREGA DEL PRODUCTO
Novozapas.com se compromete a entregar en perfecto estado el producto objeto del pedido, en la dirección por usted indicada en el proceso de compra en el plazo de tiempo indicado para cada una de las formas de envío tras la aceptación del pedido salvo imprevistos de fuerza mayor.
Dicha dirección deberá estar comprendida dentro del territorio. Es responsabilidad del comprador que pueda llevarse a cabo la entrega en la dirección suministrada durante el horario laboral en el que las empresas de mensajería realizan sus entregas. En ese sentido, novozapas.com se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de que no pueda efectuar el envío por culpa del cliente, al no encontrarse el mismo en la dirección indicada en el horario previsto, y siempre que ello ocurra en dos ocasiones. En tal caso novozapas.com deberá rembolsar las cantidades abonadas por el cliente, salvo los gastos de envío, que no serán reembolsados.
En caso de que el producto o los productos enviados tengan algún desperfecto al ser entregados o se le ha entregado un producto que no sea el solicitado, el cliente deberá ponerse en comunicación con el departamento de Atención al Cliente.
Los usuarios pueden acceder a sus pedidos completos o enviados recientemente, pendientes de recepción en la zona protegida por contraseña. En esta zona también puede cambiar, administrar y guardar su información personal y las ofertas de suscripciones a publicaciones de novozapas.com.
V. GARANTÍA
Todos los artículos comercializados en novozapas.com están garantizados en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
Nuestro departamento de Atención al Cliente, está a tu servicio para ayudarte a resolver cualquier duda sobre nuestros productos. Si necesitas ayuda para elegir tu talla o modelo, no dejes de llamarnos o escribirnos.
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-4 días hábiles a partir de la fecha del pago del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
Los pedidos son enviados en 1-3 días hábiles desde su pago y recepción para envío con Correos Internacional es entre 10-15 días hábiles aproximadamente. Se le facilitará un número de seguimiento desde el momento en que es enviado, que estará activo a partir de las 72 horas hábiles. Estos plazos pueden variar por motivos ajenos a nuestra operativa como puentes, festivos, condiciones meteorológicas o la rapidez de la tramitación aduanera.
Todos nuestros envíos se hacen a partir de compañías de transportes internacionales y nacionales completamente legales. Trabajamos con Correos Internacional para hacer llegar vuestros pedidos a sus domicilios entre 15-25 días hábiles. Si a causa de algún problema el pedido no llegara en un plazo máximo de 70-75 días laborables o, en el excepcional caso, no llegara, nos lo hace saber y nosotros procederemos a hacer un reembolso total del importe pagado o el envío de otro producto sin cargo mediante un bono de compra.
Política de devoluciones:
Sólo se aceptará la devolución del pedido por error de la talla de novozapas.com en cuyo caso se aceptará la devolución, siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del envío y se enviará la talla correcta.
Para cualquier duda o consulta relacionada con la información logística de tu devolución, puedes enviar un correo a: [email protected]
Los cambios y las devoluciones de pedidos por error de novozapas.com serán gratuitos.
Cuando el cliente opte por solicitar el cambio del artículo por el mismo de distinta talla, la atención a tal solicitud estará condicionada a la disponibilidad del artículo y la talla solicitada, en caso de no poder atender a la misma por falta de stock, se devolverá el importe abonado por el artículo de la forma prevista para el caso de devoluciones.
En caso de una devolución NO ACEPTADA porque el/los productos NO se encuentran en las mismas condiciones en las que fue enviado, el/los productos quedarán a disposición del cliente en las instalaciones de novozapas.com. Si el cliente quiere que el/los productos de la devolución NO ACEPTADA le sean enviados, este tendrá que hacerse cargo de los gastos de transporte del nuevo envío.
Los artículos suministrados tienen una garantía por defecto de fabricación; en caso de apreciarse defecto de fabricación en el artículo el usuario habrá de comunicarlo a novozapas.com en un plazo máximo de dos meses desde su constatación. Una vez examinados los productos por el departamento de calidad de novozapas.com, si se comprueba la existencia de defecto de fabricación en el producto, novozapas.com confirmará al cliente por medio de correo electrónico tal circunstancia y, si el defecto puede ser subsanado, de manera que tras la reparación del mismo quede en perfecto estado de uso, o si por el contrario el defecto no puede ser subsanado y la naturaleza del producto lo permite, le ofrecerá la sustitución del mismo por otro idéntico o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por el cliente. Dada la naturaleza de los artículos comercializados por novozapas.com, sujetos a temporadas, es recomendable que el cliente comunique a la mayor brevedad posible cualquier incidencia que aprecie en el artículo sin agotar el plazo de dos meses, ya que todo retraso en la comunicación de posibles defectos de fabricación en el artículo podría imposibilitar su sustitución o subsanación en fábrica.
Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
VI. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
Novozapas.com no es responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas en los contratos cuya causa sea debida a acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable. (Causa de fuerza mayor).
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
a) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b) Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista, guerra o amenaza de guerra o preparativos de guerra.
c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
d) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones o transportes de motor u otros medios de transporte públicos o privados.
e) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
f) Actos normativos de cualquier gobierno o autoridad pública que limite la movilidad, los transportes o las comunicaciones.
g) Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo, fluvial o terrestre o cualquier otro tipo de transporte.
Se entenderá que las obligaciones de novozapas.com derivadas del contrato quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor se manifieste y continúe, disponiendo novozapas.com de una ampliación de plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo igual al que dure la causa de fuerza mayor. novozapas.com pondrá todos los medios razonables para que finalice la reseñada causa, o para encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones en virtud de contrato a pesar de la concurrencia de la causa de fuerza mayor.
VII. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
La satisfacción de sus clientes es la principal preocupación de novozapas.com. Por ello novozapas.com atenderá cualquier duda o reclamación de sus clientes, tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.
A tal efecto, para el caso de que usted desee plantear cualquier consulta o realizar cualquier reclamación, puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de novozapas.com.
VIII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Las presentes condiciones de uso se rigen por la Ley española, acordando las partes someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Coslada, en caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las mismas. La lengua en la cual se realiza la contratación es la castellana.
IX. DISPOSICIONES FINALES
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones Generales.
El no ejercicio por parte de novozapas.com de cualquier derecho derivado de las presentes Condiciones Generales no se interpretará nunca como una renuncia a dicho derecho, que únicamente podrá hacerse de forma expresa y por escrito.
Las presentes Condiciones Generales constituyen la única y expresa voluntad de novozapas.com y de sus clientes en relación con su objeto, e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o pactos que entre las partes pudieran existir, ya fueran estos verbales o escritos. Cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre las partes.
El Contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a su favor o para usted, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Por nuestra parte, podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted tiene como consumidor reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
Los usuarios no deben realizar un uso indebido de este sitio Web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino; como tampoco deberán realizar accesos no autorizados al sitio Web, al servidor en que dicho sitio Web se encuentra alojado o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionado con este sitio Web. El usuario se compromete asimismo a no atacar al sitio Web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Novozapas.com informará de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperará con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, el incumplidor dejará inmediatamente de estar autorizado para utilizar este sitio Web.
Novozapas.com no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualesquier otro programa o material tecnológicamente dañino o perjudicial que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales que como consecuencia del uso de este sitio Web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma le redireccione.
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos, sea por escrito. Mediante el uso de este sitio Web, usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con novozapas.com sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en este sitio Web. A los efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afecta a sus derechos reconocidos por ley.