Envíos y Devoluciones
En Nova Zapas nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. A continuación encontrarás toda la información detallada sobre nuestros procesos de envío y nuestra política de devoluciones.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que completas tu compra, nuestro equipo comienza a procesar tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y un resumen del pedido. Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega estimado es de 9 a 15 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo puede variar ligeramente dependiendo del destino, las condiciones del transporte internacional y la disponibilidad del producto. Durante periodos de alta demanda como Black Friday, Navidad o rebajas, los plazos de entrega pueden extenderse hasta 20 días hábiles. Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en todo momento. Si no recibes el correo con el número de seguimiento en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido, contacta con nosotros en [email protected].
ENVÍO GRATUITO
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos nuestros pedidos, sin importe mínimo de compra. No cobramos gastos de envío adicionales independientemente del destino o el número de artículos que compres.
DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a todos los países del mundo. Los envíos dentro de Europa suelen tener plazos de entrega más cortos, mientras que los envíos a destinos más lejanos pueden tardar algo más. En algunos países, los paquetes pueden estar sujetos a controles aduaneros que pueden añadir tiempo adicional al plazo de entrega. Los posibles aranceles o tasas de importación son responsabilidad del cliente.
EMPAQUETADO
Todos nuestros productos se envían cuidadosamente empaquetados para garantizar que lleguen en perfecto estado. Los artículos se envían en su caja original junto con todos los accesorios y etiquetas correspondientes. Utilizamos materiales de protección adicionales para evitar daños durante el transporte.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
No aceptamos devoluciones por cambios de talla. Entendemos que comprar online puede generar dudas sobre el tallaje, por eso ponemos a tu disposición una guía de tallas detallada en cada producto de nuestra web. Te recomendamos encarecidamente consultarla antes de realizar tu compra para asegurarte de elegir la talla correcta. Si tienes dudas sobre qué talla elegir, no dudes en contactarnos antes de realizar tu pedido y nuestro equipo te asesorará.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
En el caso excepcional de que recibas un producto defectuoso, dañado durante el transporte o un artículo diferente al que pediste, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Para gestionar la incidencia necesitamos que nos envíes un correo electrónico a [email protected] incluyendo tu número de pedido, tu nombre completo, una descripción detallada del problema y fotografías claras del producto mostrando el defecto o error. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas con una solución. En caso de que se confirme el defecto o error, te enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible enviando un correo a [email protected] con tu número de pedido. Solo podremos cancelar pedidos que aún no hayan sido enviados. Una vez que el pedido ha sido despachado, no será posible cancelarlo.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, contacta con nosotros en [email protected] proporcionando tu número de pedido. Investigaremos el estado del envío con la empresa de transporte y te mantendremos informado. En el caso de que el paquete se haya extraviado durante el transporte, te enviaremos un nuevo pedido sin coste adicional.
GARANTÍA DE CALIDAD
Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad antes de ser enviados. Nos comprometemos a ofrecer la mejor calidad del mercado. Visitamos las instalaciones de producción entre 3 y 6 veces al año para supervisar personalmente los estándares de calidad y garantizar que cada producto cumpla con nuestras exigencias.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o cualquier aspecto de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y nombre completo, y te responderemos lo antes posible.
Última actualización: agosto 2026.